Bradesco lidera o ranking de reclamações na demora ao atendimento em Senhor do Bonfim

O tempo de espera para atendimento em caixas de agências bancárias de Senhor do Bonfim tem extrapolado o prazo de 15 minutos em dias normais e de 25 minutos em dias de pico, estabelecidos pela Lei Municipal nº 9.148 de 2006. A reportagem do F7 Notícias visitou cinco agências, de diferentes bancos, durante a última semana, e constatou que o tempo de atendimento para serviços realizados nos guichês pode chegar a até 1h23, mesmo em caso de atendimento preferencial. O caso de maior espera ocorreu na agência do Banco Bradesco, na Pca Juracy Magalhaes, 260 no Centro, na última segunda-feira (10).

Na agência da Caixa Econômica Federal, o atendimento levou 45 minutos no fim da manhã do último dia 7. A reportagem também constatou que o período do almoço, entre 11h30 e 13h30, é o de maior movimento. Já os clientes disseram que o tempo para atendimento é ainda maior.

O aposentado Ronaldo Dos Santos afirmou ter esperado 40 minutos no banco Bradesco, mesmo sendo cliente preferencial. “Normalmente, sou atendido em, no máximo, dez minutos, mas, na quarta-feira (dia 5), houve atraso. Reclamei para o gerente, porque havia só três atendentes”, disse. 

A enfermeira Micaelle Souza também esperou. Segundo ela, foram mais de 1h10 minutos na fila. “Sei que o horário de almoço é o mais cheio, mas é o único em que posso ir ao banco. Toda semana, venho e perco parte do dia em filas.”

Por meio de nota, a assessoria do Bradesco informou que o “objetivo é atender aos prazos legais, embora possa ocorrer, pontualmente, situações não usuais em função de eventuais concentrações de fluxo”. A assessoria da Caixa também afirmou, em nota, que prioriza o atendimento aos clientes no prazo que a legislação estabelece ”.

A dica do F7 Notícias, é que se o consumidor se sentir prejudicado com a demora no atendimento, poderá denunciar ao Procon, e assim poderá ser indenizado pelo Banco por descumprimento da lei.

“Ás multas variam com valor de 494 a R$ 7.416.546,55. Denuncie"

Os endereços dos Procons estão no site:

  www.justicasocial.ba.gov.br/

Opções:

1 - Procure a Justiça

Caso não haja solução diretamente ou via Procon, recorra à Justiça.

Outra providência que você poderá tomar:

- Procure a imprensa (jornais, revistas, rádios). Muitos destes meios de comunicação têm espaços reservados para as queixas dos consumidores.

Redação: F7Notícias.com.br